Saldo parcial:

1. 5 registros de reclamações, sendo:
uma realizada no setor comercial, de número 34322437, informando corte indevido de luz;
outra também no setor comercial, com protocolo de atendimento 0044000813 pelo fato da informação de dois números de protocolo ter simplesmente evaporado e
mais uma no setor comercial, de número 304323801, devido ao não religamento de luz na primeira solicitação e informação de uma leitura no dia de hoje (29/04/2010) que não aconteceu (e nem poderia).
Uma na Ouvidoria da Eletropaulo, graças a um número de protocolo de fevereiro de 2009 que constava como solucionado, sendo que até hoje não foi resolvida a questão da leitura, de número 304323179 e
O protocolo de denúncia junto a ANAEEL, com base na reclamação à Ouvidoria da Eletropaulo, de número 3004254181022.
Em relação às reclamações do setor comercial, o prazo para solução é de 5 dias úteis, o da Ouvidoria é de 10 dias úteis e em relação à reclamação da ANAEEL, o atendente me informou que a Ouvidoria deles irá entrar em contato para me passar mais informações.

2. Um funcionário a serviço da Eletropaulo mentiroso;

3. Uma empresa terceirizada que deveria fazer as medições todos os meses mas, que pelo jeito, não sabe apertar a campainha;

4. Total descaso da Eletropaulo, que NUNCA fez nenhum tipo de contato para tentar entender porque as medições não estavam sendo realizadas. Aliás, por que fariam isso, se nem as reclamações eles retornam?

Capítulo 13: E fez-se a LUZ! E junto com ela, mais decepção.

Adivinha qual foi a empresa que veio fazer a religação da luz? Adivinha, adivinha??? A mesma que fez o corte! Então! Que legal hein? Isso quer dizer que, comprovadamente, o funcionário da empresa terceirizada Selt Engenharia mentiu duas vezes! Ou mais, mas pelo menos duas comprovadamente! Os próprios colegas que vieram fazer a religação informaram que sim, a SELT ENGENHARIA faz o corte e a religação da luz! Ah, o tratamento prestado por estes funcionários a serviço da Eletropaulo? Prefiro não comentar. Perguntei se eles que vieram fazer a primeira religação, me informaram que não. Pedi, então, que passassem a informação ao colega que supostamente veio até aqui (sinceramente, eu acredito que ninguém veio) que isso aqui é uma casa, e que para que as pessoas venham atende-los eles tem que de alguma maneira chama-las. A maneira mais coerente seria primeiro ligando a luz para depois tocar a campainha. Eles nem olharam pra minha cara. Pegamos os nomes dos funcionários e anotamos o número da placa do veículo dos mesmos, para termos ao menos alguma prova de que uma empresa terceirizada esteve no local. É o que terei que fazer nas quando a leitura voltar a ser realizada, para não acontecer o mesmo que aconteceu com a leitura de fevereiro, que foi para aquele buraco negro.

Capítulo 12: Agora vou fazer com eles o mesmo que fazem conosco: terrorismo.

Uma hora após o segundo pedido de religação, entrei em contato novamente com o setor comercial, protocolo de atendimento n004403428. Informei que o motivo do meu contato é que já passava uma hora da emissão da solicitação e nada. A atendente me informou que o período é de 4 horas, eu informei que estava ciente disse mas que iria ligar a cada uma hora, enquanto “o funcionário a serviço da Eletropaulo” não chegasse aqui.
Não precisei fazer a segunda ligação.

Capítulo 11: Que horas são?

- Sim, quem está falando?
- Karina Senhora.
- Certo Karina, e tu pode me informar, por favor, que horas são?
- São quatorze horas e trinta e três minutos Senhora.
- Certo. Então, que quero entender, porque a luz ainda não foi religada.
É, pois é... Não ligaram a luz. Esta foi uma ligação realizada ao setor comercial e com número de protocolo de atendimento 0044020997. Ela ainda informa que foi solicitada mais uma religação, agora com o número 79822973 e que a o registro para a justificativa da não religação anterior é: foi rejeitado porque não haviam responsáveis no local. EU E MEU MARIDO ESTÁVAMOS EM CASA, aguardando ansiosamente pela religação para podermos finalmente dar prosseguimento aos nossos trabalhos. Isso não é justificativa: ou eles não vieram ou simplesmente não tiveram meio neurônio pra se dar conta que, para nos chamar, teriam que primeiro ligar a luz para poder então tocar a campainha, ou poderiam ter buzinado, batido no portão, qualquer coisa porra!!! Informei para a atendente que desta vez ficaria plantada na frente de casa, o que realmente fiz.
Mas o “peor” foi ser comunicada que o sistema informa uma leitura real no dia de hoje. Lembra, a que eu comentei no primeiro capítulo? Aquela que o funcionário a serviço da Eletropaulo só pode ter visão de raio-x?
E já fiz mais duas reclamações. Isso mesmo, duas porque sou chata e também porque percebi que não iria trabalhar mais durante o dia. E ainda também porque estou com a razão.
No protocolo 304323801 foi registrado: o não cumprimento do prazo desta religação e a informação incorreta que consta no sistema da Eletropaulo, já que até então não houve leitura alguma.

Capítulo 10: Finalmente a denúncia à ANAEEL

Isso! Registrada a reclamação, que ficou com o número 3004254181022. Claro, claro, contei toda a história de novo! Cada vez que isso acontece, me sinto tão idiota... Enfim, informei meu e-mail e solicitei que os retornos fossem efetuados através dele.

Capítulo 9: Finalmente o registro de uma reclamação na Ouvidoria!!!

De posse ao meu número mágico... E lá vamos nós para a Ouvidoria! Claro, claro que eu tive que explicar TUDO DE NOVO pela... Deixe-me ver: quinta vez!!! Impressionante! Isso que eu não estou contando aqui as duas vezes que liguei para a ANAEEL! Bom, o que importa é que, finalmente consegui registrar uma reclamação na Ouvidoria da Eletropaulo, que ficou com o protocolo 304323170. A atendente ainda me informou que a ordem de desligamento de luz foi emitida no dia 24 de abril de 2010 e perguntou se nós não havíamos recebido o aviso. A resposta óbvia: não. Também informou que o funcionário a serviço da Eletropaulo que vier fazer a ligação da luz vai fazer a leitura atual do relógio. Ainda informou que será analisado se iremos pagar pelo consumo que não foi lido pelos INcompetentíssimos funcionários da tal terceirizada, devido ao transtorno e que o período para a resolução é de 1 a 10 dias úteis. E por último, informou que caso a religação da luz não seja efetuada no período acertado, eu tenho que ligar novamente para o setor comercial e, só se for reincidente, posso abrir outra reclamação junto à Ouvidoria.

Capítulo 8: Mais confirmações de incompetência no atendimento ao cliente da Eletropaulo

Sabe aquele ditado que diz que “alegria de pobre dura pouco”? Pois é. De posse a esses números de protocolo, entrei novamente em contato com o setor comercial (protocolo 0044000813) para saber o que estava registrado neles, na esperança de conseguir finalmente fazer uma reclamação na Ouvidoria. Bom, caríssimo, para o meu espanto, a atendente informa que os números de protocolo existem, são de agosto de 2009 mas.... Tchan tchan tchan! Não tem nenhuma descrição neles! Nenhuma! Incrível!!! Os números de protocolos gerados de uma ligação que o meu pai realizou, reclamando que a empresa prestadora de serviço da Eletropaulo não estava fazendo a leitura mensal... Estava em branco! Ainda bem que eles tem as ligações gravadas, né? Tem será? Hein???
A minha sorte, é que esta criatura teve boa vontade, pesquisou o cadastro e, além destes dois protocolos, encontrou mais um de número 302452601 datado de 07/02/2009, realizado ainda pela minha avó. É um protocolo de reclamação, mais um informando que a empresa não estava comparecendo no local. E adivinhem? Estava fechado, como se tivesse sido solucionado! Mas peraí um pouquinho... Se a empresa não comparece, então não está solucionado... E ainda tem protocolos datados posteriormente, reclamando novamente! Incrível, não!!! A atendente ainda me perguntou se eu ou algum responsável havia recebido algum retorno da Eletropaulo e respondi o que o meu pai sempre me passou: NUNCA ENTRARAM EM CONTATO.

Pausa.

Lembra que eu contei lá no Capítulo 5 que a atendenteme informa existir no sistema nenhum protocolo de reclamação anterior? Incrível não!
Registrei mais uma reclamação: os primeiros protocolos que informei nesta ligação (0026874959 e 0026819963) estavam sem descrição nenhuma. E não adianta falar que foi erro da atendente pois foram registrados com duas pessoas diferentes. Inclusive, nós temos anotados os nomes das duas atendentes. Como eu já falei, trabalhei dentro de Call Center e sei BEM como funciona: o sistema é sempre uma bosta, lento, os sistemas entre as diferentes áreas (que geralmente são comandados por empresas diferentes) e ainda, pra completar, muitas vezes a informação simplesmente “some”. Deve ser “O Buraco Negro das Informações dentro de uma Central de Atendimento”.

Voltando.

Finalmente, com o protocolo da reclamação que foi registrada pela minha avó em fevereiro de 2009, aquele que consta como encerrado e solucionado, posso registrar uma queixa na Ouvidoria.

Capítulo 7: Segundo contato com a ANEEL e o grande achado!

Ótimo! Agora eu tenho um protocolo de uma reclamação, logo, posso finalmente denunciar toda esta incompetência para a ANAEEL, correto??? Errado. O atendente me informa que a ANAEEL não aceita um protocolo da Ouvidoria, então, como eu preciso esperar 5 dias úteis para a resolução do protocolo 34322437, que eu abri no setor comercial no capítulo anterior, eu tenho que ficar me estrebuchando pois até lá nada poderei fazer.
Mas eu não desisti. Sim, sou chata, chata pra caralho, inclusive falei isso para muitas atendentes da Eletropaulo. Estava mesmo disposta a fazer uma denúncia inicial à ANAEEL. Não, eu não sou maníaca nem psicótica, eu simplesmente me senti no direito de começar a agir contra uma incompetência que já dura há mais de um ano. Fiquei pensando que o meu pai comentava dos tais protocolos, então resolvi garimpar anotações nas contas de luz antigas. Tive uma agradável surpresa! Encontrei dois números de protocolo em uma conta de agosto de 2009, com a letra do meu pai, que são: 0026874959 e 0026819963. Iupi!

Capítulo 6: Primeira reclamação na Eletropaulo

Bom, então, a atendente da Ouvidoria me transferiu para o setor comercial, contato que gerou o protocolo número 34322437. Quando falei para a atendente que o meu contato era pra registrar uma reclamação, adivinha o que ela me disse???
- Senhora, as reclamações dever ser realizadas junto à Ouvidoria.

Pausa.

Sabe, a vontade que dá é de mandar essas criaturas que nos atendem nesses SACs à merda, à puta que o pariu, dizer que elas não sabem de nada, etc, etc. Porém, diferente destas empresas (porque é claro que isso não acontece só com a Eletropaulo) eu ainda consigo me controlar um pouco, pois me o resto da sanidade me alerta que essas pessoas não tem culpa: não recebem nem treinamento nem um salário decente. Eu já trabalhei dentro de um “Call Center” e seu muito bem como funciona. Por isso, respirei fundo e pensei “vamos lá”.

Voltando.

- Fulana, a tua colega da Ouvidoria me informou que primeiro eu tenho que registrar uma reclamação aqui com vocês, no setor comercial e que, caso ela não seja solucionada, aí sim eu posso abrir uma reclamação na Ouvidoria.
Aproveitei e pedi para ela registrar que eu não vou pagar a taxa de religação, por motivos óbvios (lembrem que a própria atendente da ANAEEL me alertou que se a cobrança for realizada ela é indevida, isso está no capítulo 4).
Finalmente registro uma reclamação, de corte indevido de luz, que deverá ser atendida e resolvida em 5 dias úteis. Passei o meu celular para futuros contatos.

Capítulo 5: Finalmente realizado um contato inicial com a Ouvidoria da Eletropaulo

Já que eu tinha que ter um número de protocolo de uma reclamação para denunciar a Eletropaulo e a atendente da minha primeira ligação para o número comercial 0800 7272120 (protocolo 46985627) informou que esta deveria ser feita junta à Ouvidoria, me dispus a ligar e aguardar o tempo que fosse necessário para conseguir esse tal número. Primeiramente tentei registrar uma reclamação referente à demora no atendimento da ligação na Ouvidoria, mas a resposta vocês já sabem: está no capítulo 2. Expliquei NOVAMENTE, todo o ocorrido e, para minha surpresa, a atendente me informou que eu deveria primeiro fazer uma reclamação no atendimento comercial. Feito isso, eles tem 5 dias úteis para me dar uma solução, caso contrário, daí sim eu posso entrar em contato com a Ouvidoria e registrar uma reclamação.

Pausa.
- Notem que a atendente do setor comercial (protocolo 46985627) me informou que eu deveria fazer a reclamação na Ouvidoria. E, a atendente da Ouvidoria deste contato, informa que eu tenho que primeiramente fazer uma reclamação junto ao comercial. A sensação que dá é que estou sendo enrolada para simplesmente desistir e não levar mais nada adiante. Parece um jogo de empurra, sabe?

Voltando.

A atendente ainda me informa que não existe no sistema nenhum protocolo de reclamação anterior e que portanto eu tenho mesmo que entrar em contato com o setor comercial e aguardar o período. Fiquei pensando nisso, pois o meu pai afirmou diversas vezes que tanto ele quanto a minha avó já tinham registrado reclamações pela falta de leitura desde o ano passado. Mas onde então foram parar esses registros?
Nota: Nesse atendimento não foi passado um número de protocolo.

Intervalo

Assista aos vídeos abaixo para descontrair. Em breve voltamos com mais um Capítulo da novela ELETROBOSTA.

Capítulo 4: Primeiro contato com a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica)

Cansada de esperar pelo atendimento na Ouvidoria da Eletropaulo, resolvi encurtar o caminho e fazer logo a reclamação à ANEEL.
Infelizmente não pude realizar a denúncia junto à ANAEEL porque tenho que ter o protocolo de uma reclamação. Porém a atendente já me informou que a Eletropaulo não está cumprindo o Artigo 91, inciso segundo da Resolução 456: “Constatada que a suspensão do fornecimento foi indevida a concessionária fica obrigada a efetuar a religação no prazo máximo de até 4 (quatro) horas, sem ônus para o consumidor.”
Será que eles não vão cobrar a taxa de religação? E será que a luz foi religada num prazo de 4 horas??? Aguarde os próximos capítulos...

Capítulo 3: Primeiro contato com a Ouvidoria da Eletropaulo

Tentei contato com a Ouvidoria da empresa no número 0800 7273110 mas desisti após esperar 8 minutos para ser atendida. OITO minutos, e eu que pensei que o decreto de lei número 6523/08 tinha resolvido esta questão. Na segunda vez que entrei em contato no número da Ouvidoria e finalmente consegui um atendimento em um tempo razoável (mas que com certeza foi maior do que os 120 máximos estipulados no Decreto, tentei formalizar uma reclamação devida à demora no atendimento e a funcionária me afirmou que o tempo máximo de espera em Ouvidorias não se aplica: o que constata mais uma vez que a preocupação das empresas prestadoras de serviço é em cumprir as leis para não ser prejudicada e não em satisfazer o cliente. Afinal, quando uma criatura liga à Ouvidoria é porque ela não está satisfeita com pelo menos alguma coisa, não é? Afinal, esse é o número onde temos a esperança de algo seja resolvido, não é? Então, porque não deixar o cliente um pouco mais insatisfeito deixando ele mofar do outro lado da linha?

Capítulo 2: Primeira solicitação de ligação da energia elétrica

Entrei em contato com o atendimento comercial da Eletropaulo, no número 0800 7272120, gerando um protocolo de atendimento número 46985627 e, primeiramente, expliquei, mais uma vez (pois conforme mencionei no capítulo acima já haviam reclamações registradas), o que estava acontecendo. A atendente me informou que iria gerar uma solicitação de religação de urgência e que esta seria cumprida em um prazo de 4 horas. Isso significa que eles teriam até ás 14:19 h para tal. Também informou que as reclamações eu deveria fazer junto à Ouvidoria, contando todo histórico de problemas na instalação que geraram o corte no fornecimento de energia indevido. Ainda fui informada que será cobrada uma taxa de R$ 34,35 pela religação.

Pausa.

Legal, né? A empresa está sendo incompetente desde o final do ano de 2008, pois não consegue, aliás, acredito que NUNCA se preocupou em tentar entender o que estava acontecendo e eu, que pago as contas de luz que chegam todos os meses (sim, pois a leitura não é realizada mas a conta chega) e são pagas e um belo dia a luz é cortada. E eu ainda tenho que pagar uma taxa de religação!!! Quem tem que pagar a mim e à minha família são eles, por danos materiais (pois sem energia não temos como trabalhar) e morais (sim, morais, pois é o fim da picada o descaso e a maneira como o atendimento é realizado através destas centrais de atendimento), fora o desgaste emocional causado. Ou vocês acham que bastou apenas mais uma ligação para a Ouvidoria?

Voltando: não perca o próximo capítulo!

ELETROPAULO - Capítulo 1: a visita do funcionário a serviço a Eletropaulo mentiroso.

Antes de começar a ler, pegue um chá ou um café, se for fumante um cigarro, pois a novela é longa.

São Paulo, 29 de abril de 2010. quinta-feira

Capítulo 1: a visita do funcionário a serviço a Eletropaulo mentiroso.

Estava eu, entre 9 e 10 horas da manhã, realizando o meu trabalho como locutora de uma rádioweb, quando de repente cai a luz. Como a Companhia que me fornece energia rotineiramente realiza manutenções onde o serviço é simplesmente desligado (obviamente que nunca ouve uma comunicação informando que o serviço será cortado e, afinal, porque as empresa deveria em fazer se não está em alguma lei? Para que tratar bem o cliente, afinal, já que existe um monopólio nesse país belíssimo e tropical que moramos???). Ent;ao, me dirigi até a frente da minha residência, onde também é o meu local de trabalho e vi um funcionário da empresa terceirizada descendo de um poste. Então, perguntei a ele:
- Tu desligou a luz?
E ele responde:
- Sim.
E eu:
- Por que???
- Desce aqui para conversarmos.
Desci então para tentar entender o que estava acontecendo. Conversei então com o funcionário da empresa Selt Engenharia, terceirizada da Eletropaulo, que não me forneceu o seu nome. Ele me informou que o procedimento foi realizado porque a outra empresa terceirizada, que faz a leitura do relógio não estava tendo acesso à leitura. Eu então expliquei que estamos com um problema com a Eletropaulo, pois desde setembro de 2008 a tal empresa não vem fazer a medição da luz, que já temos alguns protocolos de reclamação, pedi “pelamordedeu” pra religar a luz, pois quem me conhece sabe que eu trabalho em casa e preciso de energia elétrica para funcionamento da internet e computadores. A resposta: primeiro, um sarcasmo:
- Infelizmente esse é o problema do monopóleo, senhora.
Depois, uma Explicação:
- Eu não posso realizar esta ligação, pois é uma outra empresa que realiza e, se eu fizer, posso perder o meu emprego.
Perguntei então porque ele não tocou a campainha para avisar que a energia seria cortada, e ele:
- Eu toquei diversas vezes, mas ninguém atendeu.

Pausa.

Primeira mentira do funcionário da Selt Engenharia: ele NÃO tocou a campainha, pois esta funciona muito bem obrigada. Aliás, a senhora que realiza a limpeza aqui em casa tocou hoje pela manhã e nós ouvimos. Os carteiros, quando precisam da assinatura para o recebimento de alguma correspondência, tocam e nós ouvimos. Nossos amigos e familiares, quando vem nos visitar, tocam e nós também ouvimos.

Voltando.

O “técnico” então me deixou um documento da Eletropaulo de “Aviso de Suspensão de Fornecimento”, onde estão marcadas as seguintes justificativas para o corte:
1. Deficiência técnica e/ou de segurança nas instalações da unidade consumidora, oferecendo risco iminente de danos às pessoas ou bens, inclusive ao funcionário a serviço da Eletropaulo.
2. Impedimento ao acesso para leitura do medidor.

Pausa.
Em relação à deficiência técnica, em uma das ligações realizadas ao atendimento comercial da Eletropaulo (sim, foram muitas) no telefone 0800 7272120, realizado no dia 29/04/2010 com número de protocolo 44030398 foi informado que este item significa falta de leitura no local. O que complementa o segundo item marcado, Impedimento ao acesso para leitura do medidor. Essa é uma briga que temos com a Eletropaulo desde fevereiro de 2009, quando temos o registro da primeira reclamação realizada pela minha avó, com número de protocolo 302452601. Agora, o interessante, é que parece que só os funcionários a serviço da Eletropaulo não conseguem contato com os habitantes aqui de casa, ou será que eles não receberam um treinamento de como tocar uma campainha? Sim, porque o relógio para realização da leitura de luz fica localizado DENTRO da minha casa e SEMPRE foi assim. E a leitura era realizada, da seguinte forma: o responsável pela leitura tocava a campainha, uma pessoa ouvia (nunca morou um surdo nesta residência), descia, abria o portão liberando o acesso ao então funcionário e que realizava a leitura. Foi assim até o fim de 2008, e, após esse período, a leitura só foi realizada no local mais uma vez, em fevereiro deste ano, onde eu recepcionei o técnico, vi ele fazendo a leitura mas, para na nossa surpresa, a fatura veio novamente com o histórico de consumo zerado.
Alguns pontos:
- Sim, o relógio está funcionando, pois fazemos as leituras mensalmente;
- A informação da leitura NÃO FOI PASSADA À ELETROPAULO, afirmo isso porque em uma das ligações que fiz para a empresa no dia de hoje (eu comentei ali em cima que foram várias, lembra?), protocolo número 0044033428, a funcionária informou que não havia leitura nenhuma, a não ser a do dia de hoje. Caro leitor, nesta hora, eu não sei o que me deixou mais indignada: se o fato de um “técnico” da Eletropaulo ter vindo aqui realizar uma leitura no mês de fevereiro deste ano (lembrem-se que eu acompanhei este procedimento) e simplesmente constar como não lido no sistema da Eletropaulo ou o fato de constar uma leitura no dia de hoje, se o “técnico” não dirigiu-se ao local onde está o relógio, já que ele mesmo me informou que como a luz já estava cortada ele não poderia fazer a leitura e sim o técnico que iria fazer a ligação. Será que ele é parente do Superman? É, ele mesmo, lembra que ele tinha uma “visão de raio-x”?
Ainda em relação ao documento da Eletropaulo de “Aviso de Suspensão de Fornecimento”, ele foi entregue com TODOS OS CAMPOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA TERCEIRIZADA VAZIOS: Equipe Técnica, Data, Hora e Visto. Na hora em que recebi este papel estava tão atordoada pensando no prejuízo que causaria ficar sem comunicação no dia de hoje que nem percebi. Agora, é o fim da picada receber um documento sem estas identificações.
Nós em nenhum momento recebemos q informação da Eletropaulo que haveria um corte no fornecimento de energia. Já no contato onde eu consegui realizar uma reclamação junto à Ouvidoria da Eletropaulo (que eu garanto que não foi muito simples), com protocolo de atendimento 304323170, foi informado que a empresa expediu um aviso de desligamento no dia 25/04/2010. Por que então não recebemos esta notificação???

Voltando: não perca o próximo capítulo!

Papiros 3 - Carta

Ju!
Espero que tu leias este texto. Bom, acho melhor te ligar e pedir para olhar o teu e-mail :p
Sabe, desde que nos falamos na quinta-feira e tu me falou do teu pé fiquei pensando em muitas coisas... E desde domingo estou com meu pé esquerdo formigando, é um saco, até pensei que fosse problema de circulação. Resumindo, meu cardiologista mandou fazer um raio x. Mas sabe o que é mais louco nisso tudo? Se começarmos a analisar nossas histórias individuais, vamos encontrar os mesmos eventos, só que "ao inverso". Tipo, tu tá com tendinite na tua perna

Papiros 2 - ?

- Espírito Desbravador

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No amanhecer desta segunda-feira ensolarada, tudo que aconteceu desde que ele bateu no interfone, até a frase "Adorei te conhecer, Lola."

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Frisar bem o CD (músicas);
Liberdade;
Sem Censura.

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- E eu não ia falar contigo porque achava que tu tava brabo comigo.
- E eu perguntando "Quem é essa L.B.?"...

Papiros 1 - Carros

"Uma inovação de segurança pode revelar um perigo totalmente novo."

"Quanto mais seguros, mais rápidos correm e mais graves são os acidentes."

Autor Desconhecido ou Não Documentado