Pois então: ontem, no início da tarde, a @NETatende entrou em contato com o Marcelo, após minhas reclamações e xingamentos realizadas em telefonemas e postagens na internet.
A orientação dada pela funcionária da empresa foi realizarmos o cadastro no site do Procon SP, solicitando o Bloqueio de Telemarketing.
Pra mim fica claro que a NET está passando a responsabilidade do bloqueio ao Procon. Não entendo o porquê dessa empresa não ter uma política de gerenciamento para esse tipo de insatisfação. E o pior de tudo: recebi várias informações desencontradas para, no final, sermos orientados a resolver a questão naquela Fundação???
Ficam algumas perguntas para a NET:
1. Por que, em 02.12.2012, dia do primeiro protocolo de reclamação, o atendente informou-me que o cancelamento seria realizado pela NET, de imediato?
2. Como então, dia 19.12.2011, data do segundo protocolo de reclamação, a atendente informou-me que a reclamação ainda estava em aberto, se o atendente do dia 02 disse-me que o cancelamento seria imediato?
3. Por que o atendente da primeira reclamação não disse que eu deveria preencher o cadastro no Procon???
4. Vocês acreditam que essa é uma boa prática de relacionamento com os clientes?
Já entendi que não adianta perder meu tempo ligando à central de atendimento da NET e protocolar a reclamação. E que, também, não adianta ficar redigindo textos exprimindo minha insatisfação. Tudo isso é perda de tempo, e o meu é bem precioso.
Eu já realizei a solicitação de bloqueio no Procon ontem pela manhã, mas mesmo assim recebi mais uma ligação de um atendente da NET tentando me vender BBB ontem mesmo, no início da noite. Claro né NET, agora eu tenho que brigar com o Procon e não mais com vocês. Cômodo isso.
Vou limitar-me a desligar o telefone na cara dos próximos atendentes que realizarem essas ligações incômodas, registrar via comentários os contatos e informar a NET via Twitter.
E finalmente, dessa novela toda, fica a grande lição: Como NÃO TRATAR O CLIENTE.
OBSERVATÓRIO BROCHASKIANO: A Vida Como Ela Realmente É
22.12.11
19.12.11
NET - reclamação do dia 19.12.2011
Apesar de no dia 02 de dezembro de 2011 eu ter entrado em contato com a NET, solicitando para NÃO RECEBER MAIS LIGAÇÕES DO SETOR 'ATIVO', recebi 2 ligações de funcionários dessa empresa tentando me vender algo hoje. Duas.
Pela manhã foi a Fabiana quem me ligou. Informei que já tinha solicitado para não receber mais esse tipo de ligação, inclusive que eu já tinha realizado uma reclamação oficial na central de relacionamento da empresa que ela trabalha. Perguntei se ela podia fazer algo a respeito e ela respondeu que sim, e em seguida a ligação misteriosamente foi interrompida.
Agora, no início da noite, recebi mais uma ligação, da Gislaine, tentando me vender. Novamente informei que já tenho uma reclamação registrada pedindo o cancelamento desse tipo de contato, perguntei se ela podia fazer algo para me ajudar e ela me respondeu que não.
Então tá. Liguei mais uma vez pra central de 'relacionamento', informei o número de protocolo e acreditem, a atendente Graciele me informou que a reclamação está em aberto. Incrível. INCRÍVEL!!!
Quando eu liguei, no dia 02, o atendente da NET me garantiu que eu não iria mais receber essas ligações, que a solicitação seria encaminhada de imediato, ficaria registrado no sistema e blá blá blá.
Isso que a NET está fazendo conosco, CLIENTES, é uma tremenda grosseria. Aliás, considero INVASIVA esse tipo de prática. Por isso, deixei bem claro que, se eu receber mais uma ligação do setor ativo da NET, também serei grosseira com o atendente e vou mandá-lo para aquele lugar. E pedi para a Gislaine registrar isso na ocorrência.
Número do protocolo de hoje: 003110729910822
Caso alguém fique interessado em ler e ouvir a minha reclamação inicial, é só clicar aqui.
Pela manhã foi a Fabiana quem me ligou. Informei que já tinha solicitado para não receber mais esse tipo de ligação, inclusive que eu já tinha realizado uma reclamação oficial na central de relacionamento da empresa que ela trabalha. Perguntei se ela podia fazer algo a respeito e ela respondeu que sim, e em seguida a ligação misteriosamente foi interrompida.
Agora, no início da noite, recebi mais uma ligação, da Gislaine, tentando me vender. Novamente informei que já tenho uma reclamação registrada pedindo o cancelamento desse tipo de contato, perguntei se ela podia fazer algo para me ajudar e ela me respondeu que não.
Então tá. Liguei mais uma vez pra central de 'relacionamento', informei o número de protocolo e acreditem, a atendente Graciele me informou que a reclamação está em aberto. Incrível. INCRÍVEL!!!
Quando eu liguei, no dia 02, o atendente da NET me garantiu que eu não iria mais receber essas ligações, que a solicitação seria encaminhada de imediato, ficaria registrado no sistema e blá blá blá.
Isso que a NET está fazendo conosco, CLIENTES, é uma tremenda grosseria. Aliás, considero INVASIVA esse tipo de prática. Por isso, deixei bem claro que, se eu receber mais uma ligação do setor ativo da NET, também serei grosseira com o atendente e vou mandá-lo para aquele lugar. E pedi para a Gislaine registrar isso na ocorrência.
Número do protocolo de hoje: 003110729910822
Caso alguém fique interessado em ler e ouvir a minha reclamação inicial, é só clicar aqui.
16.12.11
Tu tem cigarro?
A pessoa caminha uns 500m, até a banca de revistas (que nunca tem cigarros, apenas pacotes 'vazios' destes) e pergunta: "Tu tem cigarro?" E a Tia responde: "Depende.
"Tá mas tu vende cigarro?"
"Talvez, me diz a marca que você quer."
trolllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll!
"Tá mas tu vende cigarro?"
"Talvez, me diz a marca que você quer."
trolllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll!
3.12.11
Eu, ao menos, avisaria a PM que foi um incidente.
A comprovação de que todo ser humano (inclusive eu) deve rever as suas atitudes:
1. O alarme do carro fica tocando por aproximadamente 3 longas horas. Aí eu ligo pra CET e o atendente informa que este órgão é responsável apenas pelos veículos que estão em circulação e que eu devo ligar para a Polícia Militar. Eu penso: bom, vamos aguardar mais algumas horas então, afinal, tem tanta merda acontecendo nessa cidade que acionar a PM por causa de um carro que está causando um desconforto sonoro para meia dúzia de residências não parece uma atitude sensata.
2. Vou até a portaria do clube, com o modelo, cor e placa do veículo. O vigilante informa que já foram realizados 5 anúncios internos referente ao problema.
3. Retorno para casa, dou um pulo na laje e verifico uma viatura da PM averiguando o acontecido. Desço para falar com os policiais, que estavam realizando um patrulhamento de rotina. Informam que apesar de não constar registro de roubo relacionado ao veículo, sempre há uma preocupação, como por exemplo este ter sido furtado e o proprietário estar em poder dos bandidos. Portanto, um alerta referente ao veículo é criado dentro do sistema da PM.
4. Após mais uma hora, o alarme finalmente pára. MARAVILHA! Vou novamente até a laje e visualizo o proprietário chegando no veículo. Em seguida, um vigilante do Clube aproxima-se, informando que o alarme estava soando há 4 horas e que foram realizados vários chamados na área interna do Clube. O proprietário nem espera o vigilante terminar de falar, fecha a porta do carro, aparentando mau humor e se manda.
"Gosto muito da cidade de São Paulo, o problema é que ela reúne tudo o que tem de ruim no Brasil." Assino embaixo.
E vocês, têm algo a dizer?
1. O alarme do carro fica tocando por aproximadamente 3 longas horas. Aí eu ligo pra CET e o atendente informa que este órgão é responsável apenas pelos veículos que estão em circulação e que eu devo ligar para a Polícia Militar. Eu penso: bom, vamos aguardar mais algumas horas então, afinal, tem tanta merda acontecendo nessa cidade que acionar a PM por causa de um carro que está causando um desconforto sonoro para meia dúzia de residências não parece uma atitude sensata.
2. Vou até a portaria do clube, com o modelo, cor e placa do veículo. O vigilante informa que já foram realizados 5 anúncios internos referente ao problema.
3. Retorno para casa, dou um pulo na laje e verifico uma viatura da PM averiguando o acontecido. Desço para falar com os policiais, que estavam realizando um patrulhamento de rotina. Informam que apesar de não constar registro de roubo relacionado ao veículo, sempre há uma preocupação, como por exemplo este ter sido furtado e o proprietário estar em poder dos bandidos. Portanto, um alerta referente ao veículo é criado dentro do sistema da PM.
4. Após mais uma hora, o alarme finalmente pára. MARAVILHA! Vou novamente até a laje e visualizo o proprietário chegando no veículo. Em seguida, um vigilante do Clube aproxima-se, informando que o alarme estava soando há 4 horas e que foram realizados vários chamados na área interna do Clube. O proprietário nem espera o vigilante terminar de falar, fecha a porta do carro, aparentando mau humor e se manda.
"Gosto muito da cidade de São Paulo, o problema é que ela reúne tudo o que tem de ruim no Brasil." Assino embaixo.
E vocês, têm algo a dizer?
NET: mais uma reclamação do dia 02.12.2011
Veja como a @NEToficial ajuda a piorar a qualidade de vida dos paulistanos.
Então é sexta-feira, você está exausto após uma longa jornada semanal de trabalho. Pensa em sair pra encontrar os amigos, mas tem medo dos frequentes arrastões nos bares da capital. Pensa em pedir uma pizza, mas tem medo de ser assaltada por um marginal que pode ter tomado o lugar do entregador. Mas nem tudo está perdido, afinal de contas, você é cliente da NET - vai sentar a bunda em frente à TV e... relaxar. Certo?
Errado. Aproximadamente às 00:00 h do dia 3, a transmissão da NET tem um 'teto preto'. Você verifica que também está sem internet e telefone. Aí, você recorda que na madrugada de quarta para quinta-feira, o mesmo aconteceu e o serviço só foi normalizado às 10:00 h da manhã da quinta.
Mas não é só isso! Você lembra que nesse mesmo dia, uma funcionária do canal de vendas da NET entrou com contato, sem a sua solicitação, querendo vender novos serviços.
Então você finalmente reflete: como é que uma empresa que não consegue nem cumprir com o serviço contratado, quer vender-me ainda mais???
--
@NEToficial, mais um protocolo de reclamação para sua coleção: 003110730558818. O interessante é que a atendente não soube informar-me o motivo da ausência de sinal, apenas pronunciou: "Na sua região, todos os serviços estão sem sinal e está acontecendo uma corretiva , com previsão de retorno para às 07:00 h da manhã."
Valeu caras! E ainda tenho que estar feliz em ser cliente dos senhores, afinal, aqui na minha região, a NET é a MENOS PIOR.
Então é sexta-feira, você está exausto após uma longa jornada semanal de trabalho. Pensa em sair pra encontrar os amigos, mas tem medo dos frequentes arrastões nos bares da capital. Pensa em pedir uma pizza, mas tem medo de ser assaltada por um marginal que pode ter tomado o lugar do entregador. Mas nem tudo está perdido, afinal de contas, você é cliente da NET - vai sentar a bunda em frente à TV e... relaxar. Certo?
Errado. Aproximadamente às 00:00 h do dia 3, a transmissão da NET tem um 'teto preto'. Você verifica que também está sem internet e telefone. Aí, você recorda que na madrugada de quarta para quinta-feira, o mesmo aconteceu e o serviço só foi normalizado às 10:00 h da manhã da quinta.
Mas não é só isso! Você lembra que nesse mesmo dia, uma funcionária do canal de vendas da NET entrou com contato, sem a sua solicitação, querendo vender novos serviços.
Então você finalmente reflete: como é que uma empresa que não consegue nem cumprir com o serviço contratado, quer vender-me ainda mais???
--
@NEToficial, mais um protocolo de reclamação para sua coleção: 003110730558818. O interessante é que a atendente não soube informar-me o motivo da ausência de sinal, apenas pronunciou: "Na sua região, todos os serviços estão sem sinal e está acontecendo uma corretiva , com previsão de retorno para às 07:00 h da manhã."
Valeu caras! E ainda tenho que estar feliz em ser cliente dos senhores, afinal, aqui na minha região, a NET é a MENOS PIOR.
2.12.11
NET - reclamação do dia 02.12.2011
Resumindo o acontecido:
Hoje, no início da tarde, recebi uma ligação do Canal de Vendas da @NEToficial, empresa que contratamos para prestar-nos serviços de internet, TV e telefone. O mais engraçado é que a funcionária, quando eu informei que não estava interessada em contratar nada, pronunciou: "Mas a Senhora nem ouviu qual é a oferta." - sem comentários.
Eu já havia recebido alguns contatos dessa mesma área e já havia informado ao atendente que NÃO ESTARIA INTERESSADA EM CONTRATAR NADA E QUE, POR FAVOR, ESSE TIPO DE LIGAÇÃO NÃO FOSSE MAIS REALIZADO.
Como meus apelos não foram atendidos (a comprovação é a ligação que recebi hoje), em seguida liguei para o número 11 4004 7777 e registrei a reclamação, solicitando ainda o registro no sistema dessa empresa para que o setor comercial NÃO ENTRE MAIS EM CONTATO CONOSCO, EM NENHUM DOS NOSSOS NÚMEROS DE TELEFONE.
O registro da ligação que eu realizei está abaixo, basta apertar o play - ou clique AQUI para ouvir. Infelizmente não pude gravar a ligação anterior, recebida pela @NEToficial, pois meu aparelho do telefne fixo não possui viva voz.
Já está mais do que na hora de prestadoras de serviço reverem a comunicação e fidelização com seus clientes - essa estratégia não funciona, aliás, pelo menos comigo, nunca funcionou.
--
@NEToficial, eu editei a gravação para não expor nosso CPF do cadastro, bem como nossos números de telefone. Para ouvi-la na íntegra, basta acessar seu banco de dados. Aproveito para solicitar a gravação da funcionária do canal de vendas de vocês, realizada hoje, sexta-feira 02.12.2011 entre 13:30h e 14:00 h.
O número do protocolo da reclamação é 003110729910822.
Ainda quero registrar que, além do contato interferir momentaneamente na linha de racínio que eu estava desenvolvendo e interromper a ligação com um cliente que estava realizando através do meu telefone celular, 1 hora do meu tempo PRECIOSO de trabalho foi utilizada entre eu receber a ligação de vocês, realizar a ligação para registrar a reclamação, providenciar a mp3 do registro e preparar este post. Então, a pergunta que eu faço pra vocês é a seguinte: o que acham que eu vou dizer quando alguém perguntar-me sobre a @NEToficial???
Hoje, no início da tarde, recebi uma ligação do Canal de Vendas da @NEToficial, empresa que contratamos para prestar-nos serviços de internet, TV e telefone. O mais engraçado é que a funcionária, quando eu informei que não estava interessada em contratar nada, pronunciou: "Mas a Senhora nem ouviu qual é a oferta." - sem comentários.
Eu já havia recebido alguns contatos dessa mesma área e já havia informado ao atendente que NÃO ESTARIA INTERESSADA EM CONTRATAR NADA E QUE, POR FAVOR, ESSE TIPO DE LIGAÇÃO NÃO FOSSE MAIS REALIZADO.
Como meus apelos não foram atendidos (a comprovação é a ligação que recebi hoje), em seguida liguei para o número 11 4004 7777 e registrei a reclamação, solicitando ainda o registro no sistema dessa empresa para que o setor comercial NÃO ENTRE MAIS EM CONTATO CONOSCO, EM NENHUM DOS NOSSOS NÚMEROS DE TELEFONE.
O registro da ligação que eu realizei está abaixo, basta apertar o play - ou clique AQUI para ouvir. Infelizmente não pude gravar a ligação anterior, recebida pela @NEToficial, pois meu aparelho do telefne fixo não possui viva voz.
Já está mais do que na hora de prestadoras de serviço reverem a comunicação e fidelização com seus clientes - essa estratégia não funciona, aliás, pelo menos comigo, nunca funcionou.
--
@NEToficial, eu editei a gravação para não expor nosso CPF do cadastro, bem como nossos números de telefone. Para ouvi-la na íntegra, basta acessar seu banco de dados. Aproveito para solicitar a gravação da funcionária do canal de vendas de vocês, realizada hoje, sexta-feira 02.12.2011 entre 13:30h e 14:00 h.
O número do protocolo da reclamação é 003110729910822.
Ainda quero registrar que, além do contato interferir momentaneamente na linha de racínio que eu estava desenvolvendo e interromper a ligação com um cliente que estava realizando através do meu telefone celular, 1 hora do meu tempo PRECIOSO de trabalho foi utilizada entre eu receber a ligação de vocês, realizar a ligação para registrar a reclamação, providenciar a mp3 do registro e preparar este post. Então, a pergunta que eu faço pra vocês é a seguinte: o que acham que eu vou dizer quando alguém perguntar-me sobre a @NEToficial???
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