22.12.11

O Retorno da NET

Pois então: ontem, no início da tarde, a @NETatende entrou em contato com o Marcelo, após minhas reclamações e xingamentos realizadas em telefonemas e postagens na internet.

A orientação dada pela funcionária da empresa foi realizarmos o cadastro no site do Procon SP, solicitando o Bloqueio de Telemarketing.

Pra mim fica claro que a NET está passando a responsabilidade do bloqueio ao Procon. Não entendo o porquê dessa empresa não ter uma política de gerenciamento para esse tipo de insatisfação. E o pior de tudo: recebi várias informações desencontradas para, no final, sermos orientados a resolver a questão naquela Fundação???

Ficam algumas perguntas para a NET:

1. Por que, em 02.12.2012, dia do primeiro protocolo de reclamação, o atendente informou-me que o cancelamento seria realizado pela NET, de imediato?

2. Como então, dia 19.12.2011, data do segundo protocolo de reclamação, a atendente informou-me que a reclamação ainda estava em aberto, se o atendente do dia 02 disse-me que o cancelamento seria imediato?

3. Por que o atendente da primeira reclamação não disse que eu deveria preencher o cadastro no Procon???

4. Vocês acreditam que essa é uma boa prática de relacionamento com os clientes?

Já entendi que não adianta perder meu tempo ligando à central de atendimento da NET e protocolar a reclamação. E que, também, não adianta ficar redigindo textos exprimindo minha insatisfação. Tudo isso é perda de tempo, e o meu é bem precioso.

Eu já realizei a solicitação de bloqueio no Procon ontem pela manhã, mas mesmo assim recebi mais uma ligação de um atendente da NET tentando me vender BBB ontem mesmo, no início da noite. Claro né NET, agora eu tenho que brigar com o Procon e não mais com vocês. Cômodo isso.

Vou limitar-me a desligar o telefone na cara dos próximos atendentes que realizarem essas ligações incômodas, registrar via comentários os contatos e informar a NET via Twitter.

E finalmente, dessa novela toda, fica a grande lição: Como NÃO TRATAR O CLIENTE.

19.12.11

NET - reclamação do dia 19.12.2011

Apesar de no dia 02 de dezembro de 2011 eu ter entrado em contato com a NET, solicitando para NÃO RECEBER MAIS LIGAÇÕES DO SETOR 'ATIVO', recebi 2 ligações de funcionários dessa empresa tentando me vender algo hoje. Duas.

Pela manhã foi a Fabiana quem me ligou. Informei que já tinha solicitado para não receber mais esse tipo de ligação, inclusive que eu já tinha realizado uma reclamação oficial na central de relacionamento da empresa que ela trabalha. Perguntei se ela podia fazer algo a respeito e ela respondeu que sim, e em seguida a ligação misteriosamente foi interrompida.

Agora, no início da noite, recebi mais uma ligação, da Gislaine, tentando me vender. Novamente informei que já tenho uma reclamação registrada pedindo o cancelamento desse tipo de contato, perguntei se ela podia fazer algo para me ajudar e ela me respondeu que não.

Então tá. Liguei mais uma vez pra central de 'relacionamento', informei o número de protocolo e acreditem, a atendente Graciele me informou que a reclamação está em aberto. Incrível. INCRÍVEL!!!

Quando eu liguei, no dia 02, o atendente da NET me garantiu que eu não iria mais receber essas ligações, que a solicitação seria encaminhada de imediato, ficaria registrado no sistema e blá blá blá.

Isso que a NET está fazendo conosco, CLIENTES, é uma tremenda grosseria. Aliás, considero INVASIVA esse tipo de prática. Por isso, deixei bem claro que, se eu receber mais uma ligação do setor ativo da NET, também serei grosseira com o atendente e vou mandá-lo para aquele lugar. E pedi para a Gislaine registrar isso na ocorrência.

Número do protocolo de hoje: 003110729910822

Caso alguém fique interessado em ler e ouvir a minha reclamação inicial, é só clicar aqui.

16.12.11

Tu tem cigarro?

A pessoa caminha uns 500m, até a banca de revistas (que nunca tem cigarros, apenas pacotes 'vazios' destes) e pergunta: "Tu tem cigarro?" E a Tia responde: "Depende.

"Tá mas tu vende cigarro?"

"Talvez, me diz a marca que você quer."


trolllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll!

3.12.11

Eu, ao menos, avisaria a PM que foi um incidente.

A comprovação de que todo ser humano (inclusive eu) deve rever as suas atitudes:

1. O alarme do carro fica tocando por aproximadamente 3 longas horas. Aí eu ligo pra CET e o atendente informa que este órgão é responsável apenas pelos veículos que estão em circulação e que eu devo ligar para a Polícia Militar. Eu penso: bom, vamos aguardar mais algumas horas então, afinal, tem tanta merda acontecendo nessa cidade que acionar a PM por causa de um carro que está causando um desconforto sonoro para meia dúzia de residências não parece uma atitude sensata.

2. Vou até a portaria do clube, com o modelo, cor e placa do veículo. O vigilante informa que já foram realizados 5 anúncios internos referente ao problema.

3. Retorno para casa, dou um pulo na laje e verifico uma viatura da PM averiguando o acontecido. Desço para falar com os policiais, que estavam realizando um patrulhamento de rotina. Informam que apesar de não constar registro de roubo relacionado ao veículo, sempre há uma preocupação, como por exemplo este ter sido furtado e o proprietário estar em poder dos bandidos. Portanto, um alerta referente ao veículo é criado dentro do sistema da PM.

4. Após mais uma hora, o alarme finalmente pára. MARAVILHA! Vou novamente até a laje e visualizo o proprietário chegando no veículo. Em seguida, um vigilante do Clube aproxima-se, informando que o alarme estava soando há 4 horas e que foram realizados vários chamados na área interna do Clube. O proprietário nem espera o vigilante terminar de falar, fecha a porta do carro, aparentando mau humor e se manda.

"Gosto muito da cidade de São Paulo, o problema é que ela reúne tudo o que tem de ruim no Brasil." Assino embaixo.

E vocês, têm algo a dizer?

NET: mais uma reclamação do dia 02.12.2011

Veja como a @NEToficial ajuda a piorar a qualidade de vida dos paulistanos.

Então é sexta-feira, você está exausto após uma longa jornada semanal de trabalho. Pensa em sair pra encontrar os amigos, mas tem medo dos frequentes arrastões nos bares da capital. Pensa em pedir uma pizza, mas tem medo de ser assaltada por um marginal que pode ter tomado o lugar do entregador. Mas nem tudo está perdido, afinal de contas, você é cliente da NET - vai sentar a bunda em frente à TV e... relaxar. Certo?

Errado. Aproximadamente às 00:00 h do dia 3, a transmissão da NET tem um 'teto preto'. Você verifica que também está sem internet e telefone. Aí, você recorda que na madrugada de quarta para quinta-feira, o mesmo aconteceu e o serviço só foi normalizado às 10:00 h da manhã da quinta.

Mas não é só isso! Você lembra que nesse mesmo dia, uma funcionária do canal de vendas da NET entrou com contato, sem a sua solicitação, querendo vender novos serviços.

Então você finalmente reflete: como é que uma empresa que não consegue nem cumprir com o serviço contratado, quer vender-me ainda mais???

--

@NEToficial
, mais um protocolo de reclamação para sua coleção: 003110730558818. O interessante é que a atendente não soube informar-me o motivo da ausência de sinal, apenas pronunciou: "Na sua região, todos os serviços estão sem sinal e está acontecendo uma corretiva , com previsão de retorno para às 07:00 h da manhã."

Valeu caras! E ainda tenho que estar feliz em ser cliente dos senhores, afinal, aqui na minha região, a NET é a MENOS PIOR.

2.12.11

NET - reclamação do dia 02.12.2011

Resumindo o acontecido:

Hoje, no início da tarde, recebi uma ligação do Canal de Vendas da @NEToficial, empresa que contratamos para prestar-nos serviços de internet, TV e telefone. O mais engraçado é que a funcionária, quando eu informei que não estava interessada em contratar nada, pronunciou: "Mas a Senhora nem ouviu qual é a oferta." - sem comentários.

Eu já havia recebido alguns contatos dessa mesma área e já havia informado ao atendente que NÃO ESTARIA INTERESSADA EM CONTRATAR NADA E QUE, POR FAVOR, ESSE TIPO DE LIGAÇÃO NÃO FOSSE MAIS REALIZADO.

Como meus apelos não foram atendidos (a comprovação é a ligação que recebi hoje), em seguida liguei para o número 11 4004 7777 e registrei a reclamação, solicitando ainda o registro no sistema dessa empresa para que o setor comercial NÃO ENTRE MAIS EM CONTATO CONOSCO, EM NENHUM DOS NOSSOS NÚMEROS DE TELEFONE.

O registro da ligação que eu realizei está abaixo, basta apertar o play - ou clique AQUI para ouvir. Infelizmente não pude gravar a ligação anterior, recebida pela @NEToficial, pois meu aparelho do telefne fixo não possui viva voz.

Já está mais do que na hora de prestadoras de serviço reverem a comunicação e fidelização com seus clientes - essa estratégia não funciona, aliás, pelo menos comigo, nunca funcionou.



--

@NEToficial, eu editei a gravação para não expor nosso CPF do cadastro, bem como nossos números de telefone. Para ouvi-la na íntegra, basta acessar seu banco de dados. Aproveito para solicitar a gravação da funcionária do canal de vendas de vocês, realizada hoje, sexta-feira 02.12.2011 entre 13:30h e 14:00 h.
O número do protocolo da reclamação é 003110729910822.

Ainda quero registrar que, além do contato interferir momentaneamente na linha de racínio que eu estava desenvolvendo e interromper a ligação com um cliente que estava realizando através do meu telefone celular, 1 hora do meu tempo PRECIOSO de trabalho foi utilizada entre eu receber a ligação de vocês, realizar a ligação para registrar a reclamação, providenciar a mp3 do registro e preparar este post. Então, a pergunta que eu faço pra vocês é a seguinte: o que acham que eu vou dizer quando alguém perguntar-me sobre a @NEToficial???

13.11.11

Monólogo de um psicólogo

Monólogo de um psicólogo - Por Celso Mattos

Não, não sei como estou de fato. É por isso que estou aqui, para você tentar me ajudar. Não é assim que funciona? Mas já que eu tenho que falar sem ter um caminho a seguir vamos começar. Me sinto deprimido as vezes, não sei por que, só sei que fico assim. Ah, lembrei, acho que as pessoas conspiram contra mim. Não tenho evidencias para afirmar isso, elas me perseguem e ponto. Não, não tenho religião. Sou meio ateu. Sim, meio ateu, não acredito em deus, melhor, não acredito no seu deus, ou no deus de qualquer outro. Pra mim deus, buda, krishna, hórus, e todos os outros são a mesma pessoa, melhor, melhor, são a mesma coisa, a mesma essencia. Na natureza tudo tende a se equilibrar de alguma forma, a natureza age de um jeito a economizar energia, seja ela qual for, e tende a se equilibrar com o resto da natureza, o meus deus é essa força que tenta equilibrar as coisas, simples, o meu deus é uma força de energia que age sobre tudo. Confuso demais né, eu sei. Sim, eu estudo, trabalho, atribuo a isso o meu cansaço, que é extremo. Eu cochilei na cadeira do dentista enquanto ele mexia no meu dente. Tenho a sensação de que não vou ter tempo para fazer tudo que preciso, ai corro, me desespero, perco a cabeça, é horrível. Já tentei suco de maracujá, comidas calmantes, remédios naturais. Infelizmente não deram resultados. Agora estou indo para o lado da música. Música sempre fez parte do meu dia a dia, ela me ajuda a acalmar, mas nem sempre dá certo. Eu tenho uma teoria, de que a música é toda composta por alguma 'fórmula' matemática, que a música tem muitos elementos da matemática isso é óbvio, 7 notas músicais, oitavas, semitons, frequência do som de cada nota e por ai vai. Estou falando de que as músicas têm suas fórmulas, como na matemática, e se você fizer com a música o que a matemática lhe permite fazer com sua fórmula a sua música será bela. Confesso que já tentei encontrar tal coisa, dei nome as bois, do Dó até o Si, de 1 a , e comparei com as músicas, não ficou algo harmonioso de se ouvir, mudei o sistema de numeração, contei todas as notas entre uma oitava, os tons e semi-tons, e comparei com alguma música e tentei encontrar um padrão, peguei uma fórmula periódica, tipo 7*sen(x), uma função periódica que vai de -7 até 7, o problema se encontrou no zero. Facil de contornar admitindo que o zero é uma pequena pausa, silencio. Nada demais essa teoria, gosto de pensar nessas coisas malucas.
Eu tenho também a estranha mania de gostar dos personagens que se dão mal de algum jeito, será que é porque eu me identifico com eles? Acho que não, alguns deles não tem a menor semelhança comigo. Acho que é porque, geralmente, esse tipo de personagem tem um bom coração e se dá mal, não acho que isso seja justo, tudo bem cometer um erro ou outro, mas quem não o faz? O que importa é que estão querendo fazer algo bom, dá errado, mas o principal é fazer algo bom. O que importa é isso, fazer o melhor, e sempre buscar por isso. Sou cheio de erros, mas tenho um coração bom, e disso eu me orgulho. Não é por que faço coisas estúpidas as vezes que sou uma pessoa ruim, mesmo por que eu me arrependo das porcarias que faço, corro atras e tento consertar o que posso. Não é fácil conviver com culpa, medos e insegurança, não é fácil seguir em frente como se nada tivesse acontecido. Também sei que não adianta remoer esse sentimento até não aguentar mais. Eu penso que não são as coisas que eu faço ou deixo de fazer que me definem e sim como eu as faço.

9.11.11

Ainda falando de drogas

Ontem realizei uma ligação para o plano de saúde ao qual sou associada, a fim de verificar se a empresa continuava com o programa de Apoio ao Fumante. Infelizmente o programa foi descontinuado e o atendente informou-me que não há nenhum médico credenciado que seja especialista em tabagismo. (Ligação realizada em 08.11.2011, aproximadamente às 12:00 h, para o telefone (11) 2132 4292 com número de protocolo 4522986.)

Uma grande pena não só para mim, como para todos os clientes da Omint: afinal, mesmo quem não fuma acaba literalmente pagando os gastos com tratamentos aos males causados pelo tabagismo.

Fica aqui a minha dica: voltar com um programa anti-tabagismo, associado a uma grande campanha de conscientização dos clientes. Todos ganham: os futuros ex-fumantes ganham saúde e a empresa ganha dinheiro.

Estou à disposição para mais sugestões a respeito do assunto, bem como trabalhar em parceria com a Omint ou qualquer Seguradora de Saúde que esteja realmente interessada em assegurar a saúde dos seus clientes. Enquanto isso continuo buscando um tratamento para esse vício de merda.

De qualquer maneira, tenho uma consulta com um psiquiatra marcada no final do mês, espero que ele possa me apoiar.

8.11.11

Meu entendimento sobre a 'ocupação' da Reitoria da USP

No dia 27 de outubro, três alunos da USP foram detidos por posse de maconha. Sobre esse acontecimento, gostei muito da matéria publicada no Papo de Homem. Resido na cidade de São Paulo há 2 anos, apesar de, anteriormente, sempre passar férias por aqui. A impressão que eu tenho da Polícia Militar paulistana é que eles literalmente fazem do limão a limonada - é só acompanhar o Programa Brasil Urgente, apresentado pelo Datena, pra saber o que acontece por aqui.

A reportagem do Papo de Homem traz uma informação importante que não foi claramente divulgada pelos meios de comunicação em geral: "Tudo ocorreu porque a polícia recebeu uma denúncia anônima no meio da tarde, e identificando um carro pela placa, autuou em flagrante três estudantes que fumavam maconha no estacionamento da FFLCH, a Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas." http://papodehomem.com.br/8-mentiras-que-voce-anda-lendo-sobre-a-pm-na-usp/

A Polícia Militar, ao menos aqui na cidade de São Paulo, não tem tempo para enquadrar 3 pessoas dentro de um carro, que estão dentro da Cidade Universitária 'fumando um'. Aliás, os policiais devem presenciar ou 'cheirenciar' esse hábito algumas vezes ao dia, no mínimo - vamos deixar a hipocrisia de lado. Eu já estudei em uma Universidade Pública e já fumei muita maconha lá, portanto, sei bem como funciona.

Portanto: parabéns à Polícia Militar, que exerceu o seu papel, tanto no momento da abordagem quanto da reintegração de posse; parabéns à Reitoria da USP, que declarou que se a 'desocupação' do local não fosse realizada pacificamente até o prazo determinado (23 h do dia 7 novembro de 2011, uma segunda-feira), o objetivo seria (e foi cumprido) de qualquer maneira.

Quanto às pessoas que estiveram envolvidas nesse circo, considero lamentável que cabeças teoricamente mais pensantes que a grande além de realizar a invasão, depredaram o patrimônio que eles mesmos utilizam diretamente; agrediram jornalistas, profissionais que arriscam-se em busca da verdade; agrediram policiais militares, heróis que arriscam suas vidas 24 horas, com o objetivo de zelar pela vida dos residentes da cidade de São Paulo e, ainda por cima, ajudam a denegrir a imagem dos adeptos ao uso da maconha, droga nada diferente do álcool e do cigarro, a não ser por questões políticas.

Mais detalhes na folha.com.

Coloquei a imagem abaixo para não esquecer que o ocorrido no dia 27 de outubro NÃO É JUSTIFICATIVA para esse circo, assim como nenhuma das afirmativas que estão nestes cartazes são.

Imagem retirada de uma reportagem do Portal Terra.

Obrigada, senhores ocupantes, por colocar mais uma pedra no árduo e longo caminho da descriminalização da maconha no território brasileiro.

Lola Brochaska

10.7.11

Salmão com molho de maracujá + leite de coco

Receita para três pessoas.

1 posta de salmão com aproximadamente 600 gramas, com a pele
2 batatas grandes
4 colheres sopa de suco de maracujá Maguary (o de garrafa, concentrado)
4 colheres sopa de leite de coco
sal
pimenta so reino branca em pó
azeite de oliva
1 ramo de alecrim
1/2 pimenta malagueta picada, sem as sementes
1/2 limão
coentro em pó

Em um refratário, que deve preferencialmente ser exatamente do tamanho da posta do salmão (não pode ser muito maior):
1. unte o fundo com azeite;
2. coloque uma camada de batatas, polvilhe sal e pimenta e coloque metade do alecrim e finalize com azeite de oliva;
3. repita o procedimento anterior;
4. coloque a posta de salão, com a gordura para baixo, previamente temperado com o limão e o coentro e finalize polvilhando com sal e com mais azeite de oliva;
5. papel alumínio tapa o refratário.

Leve ao forno pré-aquecido por aproximadamente 30 minutos.

Em uma tigela, coloque a pimenta picada, o suco de maracujá, o leite de coco e misture bem.

Passados os 30 minutos da primeira etapa, jogue a mistura anterior por cima do salmão, fazendo com que esta escorra para as batatas.

Retorne o refratário ao forno, por mais 15 minutos, sem o papel alumínio.

Pronto! Eu servi com acelga refogada, com cebola roxa e manteiga. Uma delícia!!!

Leve ao forno

4.7.11

Granochococake

Hehehe.

1 xícara farinha
1/2 xícara de chocolate em pó
1/2 xícara açúcar
2 conheres (cafezinho) de fermento em pó
1 ovo
1/4 xícara de azeite
1/2 copo de água morna
1 xícara de granola de chocolate

Em uma vasilha, peneirar e misturar os 3 primeiros ingredientes.
Feito isso, mistire o ovo no óleo e em seguida acresente à mistura seca.
Mexa e adicione, aos poucos, a água.
Quando estiver homogêneo, acrescente a granola.
Despeje tudo em uma forma pequena untada.
Leve ao forno por 30 minutos.

Será que vai ficar bom???

28.3.11

Frango Brochaskiano 1

4 sobrecoxas desossadas
2 colheres sopa de manteiga (margarina não é manteiga)
5 dentes de alho
suco de 1 limão
2 colheres sopa mel
2 colheres sopa água
1 galho de alecrim
pimenta do reino preta (de preferência moída na hora)
sal

Em uma panela bem quente (preferencialmente uma panela de ferro e onde as sobrecoxas não fiquem sobrepostas) derreta a manteiga e adicione o frango.

Salpique sal e pimenta, aguarde um pouco e vire-as, fazendo o mesmo.

Quando os dois lados estiverem dourados, adicione o alho cortado grosseiramente.

O alho não pode queimar. Quando estiver dourado, adicione o mel, limão, água e alecrim, que devem estar previamente misturados, na panela.

Tampe a panela e aguarde o caldo reduzir - aproximadamente 15 minutos.

Desligue o fogo e deixe o cozimento finalizar - de 5 a 10 minutos, dependendo da panela.

Ainda não consegui encontrar o acompanhamento perfeito. Que tal fazer uma sugestão?


Mais receitas aqui.

3.2.11

2 de fevereiro de 2011 - parte 2



Distraída, enquanto tudo isso acontecia, ia passando com passos largos e pesados, sem expressão alguma, falando ao celular. Suas pulseiras chacoalhavam... Fazia música urbana com toc-toc dos sapatos e o esfregar das coxas grossas, estava feito o acompanhamento. Como uma letra cotidiana e rotineira com muito sentido.

-Deixe o frango em uma panela grande com água. Não, não precisa colocar no fogo para ir mais rápido, até eu chegar já vai estar descongelado. Quando eu chegar falo com seu pai sobre isso. O que que eu já te disse?

Como se fosse a segunda voz da música, passava descontraido com o celular na orelha.
-Eu disse que quero te ver hoje. Você sabe o quanto quero te encontrar. Conto os minutos para ficar perto de você. Também te amo.

O cachorro magro e sujo saiu correndo, outros três cachorros correram em seguida. Dobraram a esquina. Latidos, uivos, gemidos e um motociclista todo ralado.

Maleta na mão, caneta no bolso da camisa. Currículo na mesa. Não. Saiu e foi até o bar da esquina. A ceveja já não aguentava mais o amendoin. Por mais que via o reflexo no copo amarelado pela cerveja, não se reconhecia. Sumia em si.
-Poderia falar que ela estava certa, isso se não fosse minha mulher De camisa aberta, cabelo com gel, conversava sem parar com o dono do bar. Tomou sua 14ª 'saidera' e saiu.


C.Fox

2 de fevereiro de 2011



... e de repente tudo a sua volta ficou escuro, um zumbido alto invadiu seus tímpanos. Perdeu a consciência.
- Oi, você voltou, finalmente voltou. Está tudo bem com o senhor?
Não houve resposta, fez que sim com a cabeça, levantou-se e foi embora. Depois de dez ou onze passos percebeu não saber para onde estava indo. Não parou, continuou com o pisar firme. Viu seu reflexo em uma vitrine de movéis usados. Não se reconheceu. Mesmo assim continuou a se olhar enquanto, sem sua vontade, o foco de sua visão mudara de seu rosto desconhecido até uma máquina de escrever Remington.
Encantado com aquele objeto entrou na loja e foi falar com o vendedor.

-Essa é uma Remington legítima, vai levar?
Passou a mão sobre seu teclado, fez que não com a cabeça e saiu.

Do outro lado da cidade um carro em alta velocidade disparava pela avenida, enquanto na calçada as pessoas espantadas olhavam o enorme barulho acompanhado do deslocamento de ar que o carro causava. Apenas uma pessoa não o olhava, ao invés disso olhava atentamente para o céu que mudava de cor. Aquele céu azul agora estava sombrio. Resolveu sair logo dali antes que começasse a chover.
Saiu correndo pela avenida tentando escapar da possivel chuva e sem que se esperasse o carro em alta velocidade a jogou para bem longe dali. Corte na cabeça, tontura e um par de pernas que deixaram de se mover.


C.Fox