Capítulo 20: Contato com a ANAAEL e a decepção final

Acreditem. O contato com a Agência Nacional de Energia Elétrica, que tem como missão "proporcionar condições favoráveis para que o mercado de energia elétrica se desenvolva com equilíbrio entre os agentes e em benefício da sociedade" me deixou pasma. Primeiramente, informei que o atendente que registrou a minha reclamação no órgão dia 29 de abril de 2010 registrou um código de reclamação ERRADO, como vocês podem ver na mensagem abaixo.



A reclamação é A FALTA DE LEITURISTA NA MINHA RESIDÊNCIA, DESDE SETEMBRO DE 2008. A atendente informou não poder mudar esse código e também me informou que, a partir de agora, todos os meus contatos em relação a este caso devem ser realizado mas que eles não tem uma data para resolução do mesmo, pois este está em análise e não é considerado uma situação emergencial. Ainda tentei argumentar, informando que estou correndo o risco da Anatel vir novamente da minha casa e cortar INDEVIDAMENTE o fornecimento da energia elétrica. Ela disse novamente que devo aguardar e que este é o procedimento daquela Agência.

Sabe, a sensação que fica é de impotência total, estamos escravisados por um sistema que além de lento não funciona. Sendo assim, a quem vou recorrer agora?

Capítulo 19: Novo contato com a Ouvidoria da Eletropaulo

De posse dos 3 protocolos de reclamação realizados no atendimento comercial da Eletropaulo com o período para retorno com solução vencidos, entrei novamente em contato com a Ouvidoria da Eletropaulo. Foi um contato que durou cerca de duas horas e foi repleto de surpresas. Como diria o Jack, vamos por partes.
Para minha surpresa, a reclamação de número 304322437, referente ao desligamento indevido na energia elétrica eu não posso registrar na Ouvidoria, pois como eu fiz a reclamação na ANEEL são eles que agora estão tratando do assunto. É óbvio que quando fiz o primeiro registro de reclamação na Ouvidoria, o de número 304323170 eu avisei que iria registrar a denúncia na ANAEEL, em nenhum momento fui informada de que caso eu fizesse o registro nesse órgão eu teria que entrar em contato somente com a ANAEEL. Apesar de eu tentar exaustivamente que a reclamação fosse registrada, inclusive a essa altura eu já tinha perdido totalmente a minha compustura, ter pedido para falar com um Supervisor, alguém que realmente tenha condições de resolver todo essa caos gerado pela Eletropaulo. A atendente então informou que todos os coordenadores estavam em uma reunião. Insisti por várias vezes, inclusive falei que ela poderia me colocar no viva voz com todos esses coordenadores que estavam em reunião, para expor o caso. Afinal, acredito que não atendimento de solicitações de clientes e divergências de informações prestadas pela empresa sejam pautas desse tipo de reunião. Mas, infelizmente, meu pedido não foi atendido.
Depois de muita alteração (a essa altura eu já estava aos berros) consegui que pelo menos um dos protocolos de reclamação realizadas no setor comercial fosse registrado na Ouvidoria. Trata-se do número 304323801, terceiro que realizei no dia 29 de abril, pois constava no sistema uma "leitura real" que teria acontecido no turno da manhã, quando o funcionário a serviço da Eletropaulo desligou a luz. É, aquele que tem a visão de raios-x. O mais revoltante é que este ponto não constava na reclamação! A atendente da Ouvidoria ainda insistiu que se eu quisesse a gravação desta ligação, eu deveria entrar em contato com o setor comercial e eu expliquei que me recuso a fazer um novo contato com esta área, pois seria perda de tempo, afinal, porque eles atenderiam uma solicitação se nem mesmo as reclamações eles retornam??? E ainda mais uma descoberta! A reclamação do protocolo de atendimento número 0044000813, referente ao sumiço das informações dos protocolos de atendimento do contato que o meu pai fez em setembro de 2009 simplesmente não foi registrada!!! E ainda tenho que entrar em contato novamente por lá??? Fala sério!
No final da ligação, ouvi a campainha tocar e solicitei que a atendente aguardasse um instante. Para a minha surpresa, eram funcionários a serviço da Eletropaulo, da empresa JF Steel. Aproveitei para perguntar a eles porque o leiturista não estava vindo na minha residência. Me informaram que constava no sistema deles "ausência de moradores". Incrível! Protocolos gerados na Eletropaulo desde janeiro de 2009 e, além disso, a presença de um leiturista aqui, recebido por mim, em fevereiro deste ano e consta no sistema "ausência de moradores"! E a divergência de informações não pára por aí: lembram que na última quarta-feira, um funcionário também desta empresa, a JF Steel, veio até a minha casa e informou que a leitura que ele estava realizando não era a mensal, que eu deveria ficar atenta no dia marcado na conta de luz? E que baseada nessa informação eu registrei mais um protocolo de reclamação no setor comercial da Eletropaulo ontem, pelo não comparecimento do leiturista? Pois é, só que os funcionários da JF Steel me informaram hoje que aquela já foi a leitura formal. Isso! quanta divergência e desinformação. Quanto tempo perdido. Quanto retrabalho para a Eletropaulo e quem paga por isso??? Nós consumidores! Tenho certeza que pagaríamos tarifas mais baixas caso a empresa não precisasse contratar funcionários para "apagar incêndio" e registrar reclamações que não precisariam ser feitas.
E sabe o que é mais bizarro em tudo isso??? Que a ANEEL se equivocou ao registrar a informação no sistema e, consequentemente, um trabalhador que não tem nada a ver com esse "circo" está correndo risco de ser acusado injustamente. Mas isso é assunto para o próximo capítulo.

Capítulo 18: Ausência do Leiturista da Eletropaulo na data marcada no mês Maio

Pois é, não veio.
Realizei mais um contato com o Departamento Comercial via telefone da empresa AESeletropaulo - ligação que, no total, me custaram aproximadamente 14 minutos do meu precioso tempo e gerou o protocolo de atendimento 0044556964.
Bom, ao menos eu confirmei com a atendente que o procedimento de anotar os dados da leitura do relógio para o leiturista pegar os dados está correto. Mas, segundo ela, este procedimento deve ser feito somente quando não houver ninguém em casa, porque o profissional deve tocar a campainha e aguardar o atendimento. Enfim, se em algum dia marcado tiver algum comprimisso que impeça a minha presença em casa, farei com o maior prazer. Mas não sem antes ter a certeza que que estas pessoas voltaram a passar na minha residência.
Quanto à informação dada pelo funcionário a serviço da Eletropaulo de que a partir de agora não será mais uma empresa terceirizada que irá realizar a leitura e sim a própria Eletropaulo: "Não, isso ainda não chegou "pragente". Ainda é a equipe terceirizada.". O que se conclue que ou o funcionário que me passou essa informação ontem recebeu uma informação equivocada ou o Serviço de Atendimento ao Cliente, que deveria ser o primeiro a receber atualização de informações relativas a todos os processos envolvidos no serviço que a Eletropaulo presta que é fornecimento de energia elétrica, está "desatualizado". Isso me lembra um personagem que falava "assim não pode, assim não dá!"
Ainda solicitei o contato da tal empresa terceirizada que faz a leitura, para que eu pessoalmente os procurasse, para conversar, entender o que está acontecendo para, junto a eles, encontrar uma solução. A atendente me informou que o contato com essas empresas é feito somente via sistema. Sistema aliás, que pelo jeito não funciona, pois:
- Pelos protocolos gerados desde 2009, imagino que a Eletropaulo tenha realmente feito esses contatos, pois não consigo acreditar que as pessoas que trabalham lá ajam de má fé;
- Também não acredito que empresas terceirizadas simplesmente resolvam não atender as solicitações da empresa contratada.
Mais uma reclamação por falta de leiturista fou gerada, com nota número 304354906. Mais uma pelo MESMO MOTIVO da número 304323170,registrada na OUVIDORIA, do dia 29 de abril deste ano. Aliás, ainda sem retorno. Já pararam pra pensar quanto tempo e dinheiro está sendo desperdiçado com toda essa desorganização? Ou vocês acham que é só comigo que acontece???
Fui informada pela atendente que agora o leiturista tem até amanhã para vir à minha casa. Estou aguardando, bem sentada, porque de pé "vai criar raiz".

Conclusão: ainda não há uma SOLUÇÃO para o problema da não leitura do relógio de luz, o que continua causando prejuízos para mim e para a minha família, inclusive o medo de que a energia elétrica um belo dia seja novamente cortada INDEVIDAMENTE.
Sugestão: Senhores da Eletropaulo, realizem URGENTE uma reunião com a TI para verificar o que está acontecendo no(s) sistema(s) utilizados nessa empresa.

Capítulo 17: Visita de um funcionário a serviço da AESeletropaulo

Ontem, quarta-feira, dia 5 de maio de 2010, eu e meu pai recebemos a visita de um funcionário a serviço da Eletropaulo, da empresa terceirizada JF Steel, por volta do meio-dia. Uma pessoa muito educada, por sinal BEM DIFERENTE dos últimos que vieram aqui para desligar e religar a luz, no dia 29 de abril de 2010.
Ele fez a leitura do nosso relógio (7061) e fez algumas perguntas realcionadas à quantidade de eletrodomésticos e lâmpadas que temos em casa e há quanto tempo o relógio esta instalado. Também informou que aquela não era a leitura oficial do mês e que eu deveria ficar atenta à data marcada. Também me informou que muitas pessoas serão demitidas, o que eu sinceramente acho uma pena, afinal é mais barato e sustentável ensinar e orientar os envolvidos em todas as áreas de uma empresa quais são os procedimentos corretos. Mas essa é apenas a minha opinião.
Nesta visita também fomos informados que, a partir de agora, a leitura mensal (pelo menos na nossa residência) não mais será realizada por uma empresa terceirizada, e sim pela própria Eletropaulo. Me orientou a, para facilitar a vida do funcionário que virá realizar o trabalho (o que eu achei inclusive muito inteligente) que, no dia em que está marcada a leitura, eu coloque um papel preso ao portão com a data, número do relógio e leitura, na parte da manhã, turno em que provavelmente receberemos este profissional.

Hoje é dia 6 de maio de 2010, data em que está marcada a leitura do relógio. Eu e meu pai, durante o café da manhã de hoje, achamos melhor, antes de adotar o procedimento de deixar anotado num papel preso ao portão os dados relativos à leitura, confirmar com o funcionário responsável pela leitura se ele pode ser desta maneira. E que também é prudente, depois de tudo isso que aconteceu, que a própria Eletropaulo, através do seu Serviço de Atendimento ao Cliente, confirme se podemos adotar essa rotina mensal.
Já recebemos a visita da Sabesp. Aliás, ouvimos muito bem obrigada a campainha. Só quem não vem nos visitar ou não aprendeu direito como apertar a campainha é a AESeletropaulo. Bom, ainda são 16:13 h. Estamos confiantes que "vão aparecer".

Ao final do dia de hoje vão fechar exatos completíssimos 5 (cinco) dias do meu primeiro contato com a AESeletropaulo que gerou 5 protocolos de reclamação. Aliás, os 3 (três) gerados no departamento comercial, caso não sejam retornados com uma solução HOJE até o final do dia, vão gerar mais 3 (três) protocolos na Ouvidoria e consequantemente mais 3 (três) na ANAEEL). Tudo isso e o único sinal de vida que recebemos desta empresa foi o funcionário da JF Steel que esteve aqui ontem que, aliás, veio devido às denuncias que eu realizei (informaçao dada por ele mesmo).
A impressão que dá é que a AESeletropaulo não está nem um pouco interessada em resolver a questão: apenas continua cumprindo protocolos. Isso fica muito claro no retorno que tiveram a coragem de puplicar no site do ReclameAqui, da visita de um funcionário a serviço da AESeletropaulo que só ocorreu devido às denúncias que realizei, ao não retorno dos profissionais do Serviço de Atendimento ao Cliente e ao não comparecimento do responsável para realizar a leituta do relógio no dia de hoje (pelo menos até o momento).

E aí Eletropaulo?

Capítulo 16: Mais uma resposta padrão da Eletropaulo...

Três dias úteis já se passaram desde o caos implantado pela AESeletropaulo e até agora nada de uma SOLUÇÃO.
Recebi mais uma resposta padrão, daquelas que parecem ter sido realizadas por um robozinho,do tipo "estamos trabalhando para atender a sua solicitação". Vocês podem conferir a respostinha patética clicando aqui. Francamente Senhores Responsáveis pela AESeletropaulo!!! "Vamo se respeitá!"
Façam o favor de só entrar em contato comigo ou retornar os meus desabafos com SOLUÇÕES!

Capítulo 15: Novela publicada no reclameaqui.com.br

Novela da Eletropaulo é publicada no site do Reclame Aqui.

Capítulo 14: Primeira manifestação (patética) da AESEletropaulo

Eis que a Eletropaulo se manifesta com uma mensagem direta no meu Twitter. Sim, porque cada postagem desta novela rende um poste lá, com uma mensagem direcionada a @AESeletropaulo.





Chega a ser patético! Transtorno? Transtorno??? Nem o significado da palavra transtorno as pessoas que trabalham para esta empresa sabem, pelo jeito. A não ser que eles considerem que desligar a luz de uma família, que paga as contas TODOS OS MESES, que tem protocolos de solicitações para que "um funcionário a serviço da Eletropaulo" venha fazer a leitura do relógio desde FEVEREIRO DE 2009 e, ainda por cima, sem NENHUM AVISO??? Sinceramente, isso não é um contratempo, é sim uma sequência de atos gravíssimos.
Um dia útil se passou e nenhum sinal de vida da equipe dessa empresa. Eu, no lugar dessa cambada de incompetentes, teria entrado em contato NO MESMO DIA, 29 de abril de 2010, dia em que fizeram um monte de merda. Continuo aguardando, incrédula. Mas, como todo bom brasileiro ainda acredito em milagres - vou colocar um "santinho" do Santo Espedito ao lado do relógio da luz. Quem sabe ele resolve a questão... Amém.

Saldo parcial:

1. 5 registros de reclamações, sendo:
uma realizada no setor comercial, de número 34322437, informando corte indevido de luz;
outra também no setor comercial, com protocolo de atendimento 0044000813 pelo fato da informação de dois números de protocolo ter simplesmente evaporado e
mais uma no setor comercial, de número 304323801, devido ao não religamento de luz na primeira solicitação e informação de uma leitura no dia de hoje (29/04/2010) que não aconteceu (e nem poderia).
Uma na Ouvidoria da Eletropaulo, graças a um número de protocolo de fevereiro de 2009 que constava como solucionado, sendo que até hoje não foi resolvida a questão da leitura, de número 304323179 e
O protocolo de denúncia junto a ANAEEL, com base na reclamação à Ouvidoria da Eletropaulo, de número 3004254181022.
Em relação às reclamações do setor comercial, o prazo para solução é de 5 dias úteis, o da Ouvidoria é de 10 dias úteis e em relação à reclamação da ANAEEL, o atendente me informou que a Ouvidoria deles irá entrar em contato para me passar mais informações.

2. Um funcionário a serviço da Eletropaulo mentiroso;

3. Uma empresa terceirizada que deveria fazer as medições todos os meses mas, que pelo jeito, não sabe apertar a campainha;

4. Total descaso da Eletropaulo, que NUNCA fez nenhum tipo de contato para tentar entender porque as medições não estavam sendo realizadas. Aliás, por que fariam isso, se nem as reclamações eles retornam?

Capítulo 13: E fez-se a LUZ! E junto com ela, mais decepção.

Adivinha qual foi a empresa que veio fazer a religação da luz? Adivinha, adivinha??? A mesma que fez o corte! Então! Que legal hein? Isso quer dizer que, comprovadamente, o funcionário da empresa terceirizada Selt Engenharia mentiu duas vezes! Ou mais, mas pelo menos duas comprovadamente! Os próprios colegas que vieram fazer a religação informaram que sim, a SELT ENGENHARIA faz o corte e a religação da luz! Ah, o tratamento prestado por estes funcionários a serviço da Eletropaulo? Prefiro não comentar. Perguntei se eles que vieram fazer a primeira religação, me informaram que não. Pedi, então, que passassem a informação ao colega que supostamente veio até aqui (sinceramente, eu acredito que ninguém veio) que isso aqui é uma casa, e que para que as pessoas venham atende-los eles tem que de alguma maneira chama-las. A maneira mais coerente seria primeiro ligando a luz para depois tocar a campainha. Eles nem olharam pra minha cara. Pegamos os nomes dos funcionários e anotamos o número da placa do veículo dos mesmos, para termos ao menos alguma prova de que uma empresa terceirizada esteve no local. É o que terei que fazer nas quando a leitura voltar a ser realizada, para não acontecer o mesmo que aconteceu com a leitura de fevereiro, que foi para aquele buraco negro.

Capítulo 12: Agora vou fazer com eles o mesmo que fazem conosco: terrorismo.

Uma hora após o segundo pedido de religação, entrei em contato novamente com o setor comercial, protocolo de atendimento n004403428. Informei que o motivo do meu contato é que já passava uma hora da emissão da solicitação e nada. A atendente me informou que o período é de 4 horas, eu informei que estava ciente disse mas que iria ligar a cada uma hora, enquanto “o funcionário a serviço da Eletropaulo” não chegasse aqui.
Não precisei fazer a segunda ligação.

Capítulo 11: Que horas são?

- Sim, quem está falando?
- Karina Senhora.
- Certo Karina, e tu pode me informar, por favor, que horas são?
- São quatorze horas e trinta e três minutos Senhora.
- Certo. Então, que quero entender, porque a luz ainda não foi religada.
É, pois é... Não ligaram a luz. Esta foi uma ligação realizada ao setor comercial e com número de protocolo de atendimento 0044020997. Ela ainda informa que foi solicitada mais uma religação, agora com o número 79822973 e que a o registro para a justificativa da não religação anterior é: foi rejeitado porque não haviam responsáveis no local. EU E MEU MARIDO ESTÁVAMOS EM CASA, aguardando ansiosamente pela religação para podermos finalmente dar prosseguimento aos nossos trabalhos. Isso não é justificativa: ou eles não vieram ou simplesmente não tiveram meio neurônio pra se dar conta que, para nos chamar, teriam que primeiro ligar a luz para poder então tocar a campainha, ou poderiam ter buzinado, batido no portão, qualquer coisa porra!!! Informei para a atendente que desta vez ficaria plantada na frente de casa, o que realmente fiz.
Mas o “peor” foi ser comunicada que o sistema informa uma leitura real no dia de hoje. Lembra, a que eu comentei no primeiro capítulo? Aquela que o funcionário a serviço da Eletropaulo só pode ter visão de raio-x?
E já fiz mais duas reclamações. Isso mesmo, duas porque sou chata e também porque percebi que não iria trabalhar mais durante o dia. E ainda também porque estou com a razão.
No protocolo 304323801 foi registrado: o não cumprimento do prazo desta religação e a informação incorreta que consta no sistema da Eletropaulo, já que até então não houve leitura alguma.

Capítulo 10: Finalmente a denúncia à ANAEEL

Isso! Registrada a reclamação, que ficou com o número 3004254181022. Claro, claro, contei toda a história de novo! Cada vez que isso acontece, me sinto tão idiota... Enfim, informei meu e-mail e solicitei que os retornos fossem efetuados através dele.

Capítulo 9: Finalmente o registro de uma reclamação na Ouvidoria!!!

De posse ao meu número mágico... E lá vamos nós para a Ouvidoria! Claro, claro que eu tive que explicar TUDO DE NOVO pela... Deixe-me ver: quinta vez!!! Impressionante! Isso que eu não estou contando aqui as duas vezes que liguei para a ANAEEL! Bom, o que importa é que, finalmente consegui registrar uma reclamação na Ouvidoria da Eletropaulo, que ficou com o protocolo 304323170. A atendente ainda me informou que a ordem de desligamento de luz foi emitida no dia 24 de abril de 2010 e perguntou se nós não havíamos recebido o aviso. A resposta óbvia: não. Também informou que o funcionário a serviço da Eletropaulo que vier fazer a ligação da luz vai fazer a leitura atual do relógio. Ainda informou que será analisado se iremos pagar pelo consumo que não foi lido pelos INcompetentíssimos funcionários da tal terceirizada, devido ao transtorno e que o período para a resolução é de 1 a 10 dias úteis. E por último, informou que caso a religação da luz não seja efetuada no período acertado, eu tenho que ligar novamente para o setor comercial e, só se for reincidente, posso abrir outra reclamação junto à Ouvidoria.

Capítulo 8: Mais confirmações de incompetência no atendimento ao cliente da Eletropaulo

Sabe aquele ditado que diz que “alegria de pobre dura pouco”? Pois é. De posse a esses números de protocolo, entrei novamente em contato com o setor comercial (protocolo 0044000813) para saber o que estava registrado neles, na esperança de conseguir finalmente fazer uma reclamação na Ouvidoria. Bom, caríssimo, para o meu espanto, a atendente informa que os números de protocolo existem, são de agosto de 2009 mas.... Tchan tchan tchan! Não tem nenhuma descrição neles! Nenhuma! Incrível!!! Os números de protocolos gerados de uma ligação que o meu pai realizou, reclamando que a empresa prestadora de serviço da Eletropaulo não estava fazendo a leitura mensal... Estava em branco! Ainda bem que eles tem as ligações gravadas, né? Tem será? Hein???
A minha sorte, é que esta criatura teve boa vontade, pesquisou o cadastro e, além destes dois protocolos, encontrou mais um de número 302452601 datado de 07/02/2009, realizado ainda pela minha avó. É um protocolo de reclamação, mais um informando que a empresa não estava comparecendo no local. E adivinhem? Estava fechado, como se tivesse sido solucionado! Mas peraí um pouquinho... Se a empresa não comparece, então não está solucionado... E ainda tem protocolos datados posteriormente, reclamando novamente! Incrível, não!!! A atendente ainda me perguntou se eu ou algum responsável havia recebido algum retorno da Eletropaulo e respondi o que o meu pai sempre me passou: NUNCA ENTRARAM EM CONTATO.

Pausa.

Lembra que eu contei lá no Capítulo 5 que a atendenteme informa existir no sistema nenhum protocolo de reclamação anterior? Incrível não!
Registrei mais uma reclamação: os primeiros protocolos que informei nesta ligação (0026874959 e 0026819963) estavam sem descrição nenhuma. E não adianta falar que foi erro da atendente pois foram registrados com duas pessoas diferentes. Inclusive, nós temos anotados os nomes das duas atendentes. Como eu já falei, trabalhei dentro de Call Center e sei BEM como funciona: o sistema é sempre uma bosta, lento, os sistemas entre as diferentes áreas (que geralmente são comandados por empresas diferentes) e ainda, pra completar, muitas vezes a informação simplesmente “some”. Deve ser “O Buraco Negro das Informações dentro de uma Central de Atendimento”.

Voltando.

Finalmente, com o protocolo da reclamação que foi registrada pela minha avó em fevereiro de 2009, aquele que consta como encerrado e solucionado, posso registrar uma queixa na Ouvidoria.

Capítulo 7: Segundo contato com a ANEEL e o grande achado!

Ótimo! Agora eu tenho um protocolo de uma reclamação, logo, posso finalmente denunciar toda esta incompetência para a ANAEEL, correto??? Errado. O atendente me informa que a ANAEEL não aceita um protocolo da Ouvidoria, então, como eu preciso esperar 5 dias úteis para a resolução do protocolo 34322437, que eu abri no setor comercial no capítulo anterior, eu tenho que ficar me estrebuchando pois até lá nada poderei fazer.
Mas eu não desisti. Sim, sou chata, chata pra caralho, inclusive falei isso para muitas atendentes da Eletropaulo. Estava mesmo disposta a fazer uma denúncia inicial à ANAEEL. Não, eu não sou maníaca nem psicótica, eu simplesmente me senti no direito de começar a agir contra uma incompetência que já dura há mais de um ano. Fiquei pensando que o meu pai comentava dos tais protocolos, então resolvi garimpar anotações nas contas de luz antigas. Tive uma agradável surpresa! Encontrei dois números de protocolo em uma conta de agosto de 2009, com a letra do meu pai, que são: 0026874959 e 0026819963. Iupi!

Capítulo 6: Primeira reclamação na Eletropaulo

Bom, então, a atendente da Ouvidoria me transferiu para o setor comercial, contato que gerou o protocolo número 34322437. Quando falei para a atendente que o meu contato era pra registrar uma reclamação, adivinha o que ela me disse???
- Senhora, as reclamações dever ser realizadas junto à Ouvidoria.

Pausa.

Sabe, a vontade que dá é de mandar essas criaturas que nos atendem nesses SACs à merda, à puta que o pariu, dizer que elas não sabem de nada, etc, etc. Porém, diferente destas empresas (porque é claro que isso não acontece só com a Eletropaulo) eu ainda consigo me controlar um pouco, pois me o resto da sanidade me alerta que essas pessoas não tem culpa: não recebem nem treinamento nem um salário decente. Eu já trabalhei dentro de um “Call Center” e seu muito bem como funciona. Por isso, respirei fundo e pensei “vamos lá”.

Voltando.

- Fulana, a tua colega da Ouvidoria me informou que primeiro eu tenho que registrar uma reclamação aqui com vocês, no setor comercial e que, caso ela não seja solucionada, aí sim eu posso abrir uma reclamação na Ouvidoria.
Aproveitei e pedi para ela registrar que eu não vou pagar a taxa de religação, por motivos óbvios (lembrem que a própria atendente da ANAEEL me alertou que se a cobrança for realizada ela é indevida, isso está no capítulo 4).
Finalmente registro uma reclamação, de corte indevido de luz, que deverá ser atendida e resolvida em 5 dias úteis. Passei o meu celular para futuros contatos.

Capítulo 5: Finalmente realizado um contato inicial com a Ouvidoria da Eletropaulo

Já que eu tinha que ter um número de protocolo de uma reclamação para denunciar a Eletropaulo e a atendente da minha primeira ligação para o número comercial 0800 7272120 (protocolo 46985627) informou que esta deveria ser feita junta à Ouvidoria, me dispus a ligar e aguardar o tempo que fosse necessário para conseguir esse tal número. Primeiramente tentei registrar uma reclamação referente à demora no atendimento da ligação na Ouvidoria, mas a resposta vocês já sabem: está no capítulo 2. Expliquei NOVAMENTE, todo o ocorrido e, para minha surpresa, a atendente me informou que eu deveria primeiro fazer uma reclamação no atendimento comercial. Feito isso, eles tem 5 dias úteis para me dar uma solução, caso contrário, daí sim eu posso entrar em contato com a Ouvidoria e registrar uma reclamação.

Pausa.
- Notem que a atendente do setor comercial (protocolo 46985627) me informou que eu deveria fazer a reclamação na Ouvidoria. E, a atendente da Ouvidoria deste contato, informa que eu tenho que primeiramente fazer uma reclamação junto ao comercial. A sensação que dá é que estou sendo enrolada para simplesmente desistir e não levar mais nada adiante. Parece um jogo de empurra, sabe?

Voltando.

A atendente ainda me informa que não existe no sistema nenhum protocolo de reclamação anterior e que portanto eu tenho mesmo que entrar em contato com o setor comercial e aguardar o período. Fiquei pensando nisso, pois o meu pai afirmou diversas vezes que tanto ele quanto a minha avó já tinham registrado reclamações pela falta de leitura desde o ano passado. Mas onde então foram parar esses registros?
Nota: Nesse atendimento não foi passado um número de protocolo.

Intervalo

Assista aos vídeos abaixo para descontrair. Em breve voltamos com mais um Capítulo da novela ELETROBOSTA.

Capítulo 4: Primeiro contato com a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica)

Cansada de esperar pelo atendimento na Ouvidoria da Eletropaulo, resolvi encurtar o caminho e fazer logo a reclamação à ANEEL.
Infelizmente não pude realizar a denúncia junto à ANAEEL porque tenho que ter o protocolo de uma reclamação. Porém a atendente já me informou que a Eletropaulo não está cumprindo o Artigo 91, inciso segundo da Resolução 456: “Constatada que a suspensão do fornecimento foi indevida a concessionária fica obrigada a efetuar a religação no prazo máximo de até 4 (quatro) horas, sem ônus para o consumidor.”
Será que eles não vão cobrar a taxa de religação? E será que a luz foi religada num prazo de 4 horas??? Aguarde os próximos capítulos...

Capítulo 3: Primeiro contato com a Ouvidoria da Eletropaulo

Tentei contato com a Ouvidoria da empresa no número 0800 7273110 mas desisti após esperar 8 minutos para ser atendida. OITO minutos, e eu que pensei que o decreto de lei número 6523/08 tinha resolvido esta questão. Na segunda vez que entrei em contato no número da Ouvidoria e finalmente consegui um atendimento em um tempo razoável (mas que com certeza foi maior do que os 120 máximos estipulados no Decreto, tentei formalizar uma reclamação devida à demora no atendimento e a funcionária me afirmou que o tempo máximo de espera em Ouvidorias não se aplica: o que constata mais uma vez que a preocupação das empresas prestadoras de serviço é em cumprir as leis para não ser prejudicada e não em satisfazer o cliente. Afinal, quando uma criatura liga à Ouvidoria é porque ela não está satisfeita com pelo menos alguma coisa, não é? Afinal, esse é o número onde temos a esperança de algo seja resolvido, não é? Então, porque não deixar o cliente um pouco mais insatisfeito deixando ele mofar do outro lado da linha?